Nova recepció de pacients a l'Hospital General per elevar el nivell de l'atenció

El nou sistema de gestió i recepció de pacients ja està en funcionament per a les consultes externes de l'Hospital Universitari General de Catalunya, ubicat en un nou espai a l'entrada principal del centre per oferir la màxima comoditat del pacient. Gràcies a aquest projecte aconsegueixen eliminar definitivament les cues i humanitzar el procés d'admissió, ara "recepció de consultes", en base a diferents elements.

La nova recepció, "Recepció de consultes", de l'Hospital General

• Substitució dels quioscos per punts d'acollida. Tecnologia flexible i intuïtiva que millora l'experiència del pacient, ja que no només facilita l'autoadmissió, sinó que també canalitza els fluxos de pacients cap a les diferents àrees i serveix de filtre per a la zona personalitzada.
• L'àrea d'atenció personalitzada inverteix el model a dotar el pacient del seu propi espai d'atenció: Un lloc amable i càlid on és el personal d'admissió qui s'acosta al pacient per atendre'l, sense taulells-barrera. Han transformat l'espai destinat anteriorment a sales d'espera per convertir-lo en espai productiu.
• Els gestors de salut tenen un paper actiu a l'atenció. Ja no estan limitats a tasques repetitives darrere d'un taulell, sinó que dinamitzen l'àrea i acompanyen el pacient en el procés de manera proactiva, coneixent i analitzant cada cas per oferir la millor alternativa entre les opcions existents, i millorar així la qualitat del servei.
• Nova senyalística i retolació del centre (disponible més endavant), que suposen la peça final per a l'optimització de l'accessibilitat, eliminant desplaçaments innecessaris dins de les instal·lacions gràcies a la diferenciació visual de les zones.

El passat divendres, 13 de setembre, va tenir lloc la inauguració de la nova "Recepció de Consultes" on han assistit el Dr. Xavier Mate, director territorial de Quironsalud Barcelona-Vallès, el Dr. Joan Izquierdo, gerent de l'Hospital, Nuria Díaz, directora corporativa d'Experiència del Pacient i Qualitat de Quirónsalud, José M. Rodríguez, director corporatiu de Processos, i David del Río, responsable Command Center de Processos del grup. També hi van estar presents Esther Concha, coordinadora de Qualitat, Seguretat i Sostenibilitat Quirónsalud Barcelona-Vallès, Daniel Regaña, director de Projectes i Millora Contínua Quirónsalud Barcelona-Vallès, i Alba Toledo, responsable de Gestió de Pacients de l'Hospital.

Segueix-nos per saber què passa a la ciutat.

Subscriu-te gratuïtament al WhatsApp, Telegram i butlletí electrònic. I pots seguir-nos a Facebook, Twitter, Instagram i TikTok.